Este documento contratual regula a compra e a prestação de serviços através do site musculosaudavel.com, propriedade de musculosaudavel.com (doravante denominado «Fornecedor»). A aceitação deste documento implica que o utilizador:
- Está familiarizado com o conteúdo deste documento e compreende-o.
- Tem o direito de adquirir os produtos ou serviços indicados. Declara ser maior de idade (18 anos ou mais).
- Assume todas as obrigações estabelecidas neste documento.
As condições acima mencionadas são válidas por tempo indeterminado e aplicam-se a todos os contratos celebrados através do site musculosaudavel.com. O fornecedor reserva-se o direito de alterar unilateralmente estas condições, o que, no entanto, não afeta os produtos ou ofertas adquiridos antes da data dessas alterações, a menos que se trate de um erro.
Informações sobre o fornecedor
musculosaudavel.com está localizado no endereço legal:
- Estrada Nacional 9, 2645-543 Alcabideche, Portugal
- E-mail: [email protected]
Celebração do contrato
O presente documento contratual estabelece as condições de venda entre o fornecedor e o utilizador, desde que o utilizador concorde com as condições estabelecidas no momento da encomenda.
O contrato de compra inclui a entrega de um determinado produto ou serviço a um preço publicado no site.
Informações gerais
As condições apresentadas nesta página aplicam-se exclusivamente às encomendas efetuadas através do site musculosaudavel.com.
A moeda utilizada para a liquidação é o euro.
O preço indicado dos produtos inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos aplicáveis. O preço é indicado em euros (€).
Os preços de cada produto listado no site são aplicados automaticamente no final do processo de compra e incluem todos os custos associados, tais como impostos, transporte e serviços adicionais. O cliente deve estar ciente de que o preço de alguns produtos pode mudar em tempo real e que tais informações serão comunicadas com antecedência.
Após cada pagamento, um e-mail de confirmação será enviado ao utilizador registado no fornecedor.
A fatura da compra pode ser consultada ou descarregada na conta do cliente em musculosaudavel.com no dia seguinte à conclusão da transação. Não será anexada qualquer fatura ou guia de remessa à encomenda.
A disponibilidade dos produtos está sujeita à confirmação final do fornecedor e é indicada inicialmente ao lado de cada artigo.
O cliente pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento através da sua conta.
É muito fácil fazer uma encomenda em musculosaudavel.com, seguindo alguns passos simples:
Processo de compra
1 - Seleção do produto
Navegue pelo nosso site utilizando as diferentes categorias e filtros. Quando encontrar um produto que lhe interesse, adicione-o ao seu carrinho de compras.
Tem então a possibilidade de ir para o carrinho de compras ou continuar as suas compras. Quando tiver concluído a seleção dos produtos, vá para o carrinho de compras.
2 - Carrinho de compras
Aqui pode adicionar ou remover artigos do seu carrinho de compras, aplicar códigos de desconto e guardar artigos para compras futuras.
3 - Endereço de entrega e confirmação
Se já estiver registado como cliente, basta iniciar sessão através do link indicado. Se for um novo cliente, preencha todos os campos obrigatórios.
Em seguida, poderá escolher o método de entrega e pagamento e aplicar o seu código de desconto, caso ainda não o tenha feito.
Leia e aceite os Termos e Condições Gerais e a Política de Privacidade.
Na última etapa, confirme a sua compra clicando no botão «Enviar encomenda».
Assim que este processo estiver concluído, receberá um número de encomenda único e um e-mail com as informações da sua compra para o endereço que indicou.
Se detetar algum erro na sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio através dos números de telefone ou do endereço de e-mail indicados.
Se o banco recusar o pagamento com cartão de crédito, a encomenda será automaticamente cancelada e terá de efetuar uma nova encomenda com outro método de pagamento ou cartão.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em enviar-nos um e-mail.
Envio/entrega
A sua encomenda será entregue da forma que tiver escolhido:
- Os artigos comprados só serão enviados após o utilizador ter efetuado o pagamento integral e recebido a confirmação do fornecedor. Até esse momento, a compra será considerada incompleta. Esta regra não se aplica se o utilizador tiver optado pelo pagamento contra reembolso. Nesses casos, o contrato será considerado celebrado quando o fornecedor enviar um e-mail a confirmar a encomenda.
- O fornecedor informará ao cliente que o produto selecionado pode não estar mais disponível. Nesse caso, o fornecedor é obrigado a solicitar o produto a um revendedor autorizado, o que pode resultar num atraso na entrega ao cliente de até 15 dias após o recebimento do pagamento pelo fornecedor. No entanto, o fornecedor informará o utilizador com antecedência.
- Também pode acontecer que o produto esteja em stock, mas que a quantidade não seja suficiente devido à elevada procura. Nesses casos, a entrega será feita pela ordem de chegada das encomendas. Os clientes que não receberem a sua encomenda serão informados sobre o facto e sobre o prazo de entrega previsto. A informação será fornecida por telefone ou e-mail.
A entrega das mercadorias é considerada concluída a partir da data indicada na guia de remessa.
Direito de devolução
Caso 1: Reembolso devido a informações incorretas ou incompletas
Se a entrega da encomenda não for possível devido a informações de endereço insuficientes ou incorretas, os custos associados à devolução serão deduzidos do valor a reembolsar pelos produtos devolvidos.
Caso 2: Direito de rescisão
Assim que uma encomenda for confirmada, não poderá ser alterada ou cancelada. No entanto, em alguns casos, é possível fazer alterações ou cancelamentos através do serviço de apoio ao cliente, desde que a mercadoria ainda não tenha sido processada (ou seja, desde que ainda não tenha saído dos nossos centros logísticos).
Se o cliente desejar cancelar uma encomenda que já tenha sido processada, ou seja, a mercadoria já tenha sido enviada, deverá arcar com os custos de envio incorridos pelo cancelamento.
Caso 3: Direito de rescisão
Todos os produtos adquiridos no site musculosaudavel.com podem ser devolvidos e são reembolsáveis, desde que nos informe da sua intenção de devolvê-los no prazo de 14 dias corridos após a receção dos produtos. Além disso, devem ser respeitadas as seguintes condições:
Condições para o exercício do direito de rescisão:
- Recomenda-se utilizar a embalagem original em que o produto foi recebido para garantir a sua proteção segura. Na ausência dessa embalagem, o cliente é responsável por devolver o produto numa embalagem adequada para garantir que este chegue em perfeitas condições ao nosso armazém.
- Os produtos devolvidos devem estar em condições de não utilização e no mesmo estado em que foram entregues, ou seja, com todas as embalagens originais, manuais de instruções e acessórios.
- O valor pago pelo(s) artigo(s) será reembolsado. Tenha em atenção que as devoluções contra reembolso não serão aceites em nenhuma circunstância.
- Não processamos devoluções de artigos comprados em saldos.
- Não será concedido qualquer reembolso por produtos alimentares abertos.
- Os produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega não podem ser devolvidos.
- As máscaras não podem ser devolvidas por motivos de saúde e/ou higiene.
- Os acessórios fornecidos em complemento dos produtos principais não podem ser devolvidos.
- Após a receção de um pedido de cancelamento, reembolsaremos o valor pago pelos produtos devolvidos. O reembolso deve ser solicitado no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção da mercadoria. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente ou, se isso não for possível, por transferência bancária. Os custos de devolução dos produtos são da responsabilidade do consumidor e/ou utilizador.
Deve ser incluída uma cópia da fatura na caixa de envio em que os produtos devolvidos foram embalados.
Passos:
- Entre em contacto connosco por e-mail e forneça todas as informações necessárias sobre os produtos.
- Prepare a encomenda para devolução de acordo com a secção «Condições do direito de rejeição».
O que faremos na musculosaudavel.com:
Após a receção da mercadoria, iremos verificar a mercadoria e informá-lo sobre o seu direito ao reembolso do valor pago pela mercadoria adquirida.
O reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos será feito ao consumidor.
Nós nos esforçamos para fazer o reembolso o mais rápido possível, no máximo 14 dias após a data em que recebemos a notificação da intenção de cancelar a compra. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada, ou seja, se a compra foi feita com cartão de crédito, o reembolso será transferido para o mesmo cartão; se a compra foi feita por transferência bancária ou contra reembolso, o reembolso será feito por transferência bancária. O cliente é responsável por fornecer todos os dados necessários para processar o reembolso. O cliente arcará com todos os custos e riscos associados à devolução da mercadoria, conforme descrito acima.
Todos os tamanhos e formatos dos produtos exibidos em nosso site estão sujeitos a alterações devido a atualizações na apresentação ou pequenos ajustes nas descrições. Observe que pode haver um certo tempo entre a chegada de novos itens e a atualização das informações no site. Uma vez que o link permanece inalterado, não concedemos reembolso nesses casos.
Caso 4: Direito de devolução de mercadorias defeituosas ou danificadas
Se, ao receber a mercadoria, verificar que ela não está em conformidade com os termos do contrato, está com defeito ou foi danificada durante a entrega, pode apresentar uma reclamação no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria, seguindo os passos descritos.
Tenha em atenção as seguintes instruções:
- Tire uma fotografia da mercadoria para que possamos verificar eventuais danos ou defeitos causados pelo transporte.
- Documente em fotografias o material de embalagem em ambos os lados, bem como a etiqueta de envio. Anote o estado geral da encomenda à chegada. Estas informações são necessárias para apresentar uma reclamação ao prestador de serviços de envio.
- Entre em contacto connosco e envie todas as informações do produto para o nosso endereço de e-mail.
Assim que recebermos a sua notificação, entraremos em contacto consigo e informá-lo-emos sobre como proceder.
É assim que procedemos na musculosaudavel.com quando recebemos um artigo devolvido:
- Assim que recebermos a mercadoria, iremos examiná-la cuidadosamente e entraremos em contacto consigo dentro de um prazo razoável para lhe informar se será feito um reembolso ou uma troca. Iremos oferecer-lhe um reembolso ou, em alguns casos, uma troca, o mais rapidamente possível, no máximo 14 dias após o envio de uma carta de confirmação.
- Se for necessário um reembolso e os produtos já não estiverem em stock, garantimos o reembolso total do dinheiro pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega e devolução dos produtos à musculosaudavel.com.
Devoluções parciais e/ou cancelamentos da sua encomenda podem resultar num reembolso parcial do valor pago. No caso de um reembolso parcial, os custos de envio não serão reembolsados. O reembolso será feito na conta do mesmo proprietário que fez a encomenda ou na forma de pontos de desconto que poderá utilizar em compras futuras.
Métodos e condições de pagamento
Para efetuar um pagamento no site musculosaudavel.com, basta seguir todos os passos descritos no processo de compra. Para tornar a sua compra mais conveniente, oferecemos várias opções de pagamento:
- Cartão de crédito/débito
- Transferência bancária
- Paypal.
Cartão de débito ou crédito
Este método de pagamento não tem qualquer custo adicional.
O pagamento é feito imediatamente e a sua encomenda será processada o mais rapidamente possível.
musculosaudavel.com possui um gateway de pagamento seguro que protege contra o uso fraudulento de cartões de crédito e débito. Todos os dados recolhidos durante o pagamento são encriptados de forma segura e sincronizados com o banco.
- A segurança da transmissão de dados é garantida por um certificado SSL.
- Cumprimos rigorosamente as normas PCI DSS no processamento de transações e realizamos testes de penetração regulares.
- Utilizamos transações 3D Secure e outros sistemas de segurança para prevenir e combater fraudes.
Transferência bancária
A musculosaudavel.com oferece a possibilidade de pagar a sua encomenda por transferência bancária.
Os dados da transferência serão fornecidos durante o processo de encomenda.
Tenha em atenção que, ao efetuar uma transferência, deve indicar o número da sua encomenda como referência, para que possamos processar o seu pagamento rapidamente. O pagamento será registado no prazo de um a três dias úteis. A sua encomenda só será enviada após recebermos a confirmação do pagamento.
Se a confirmação do pagamento não for recebida dentro de 7 dias corridos, a sua encomenda será automaticamente cancelada.
No entanto, assim que recebermos a confirmação do pagamento do banco, poderemos acelerar o processo.
Não é cobrada qualquer comissão ao utilizar este método de pagamento.
Paypal
Paypal é um método de pagamento online associado aos seus cartões bancários. Permite-lhe fazer compras online sem ter de introduzir constantemente os seus dados financeiros.
Ao comprar em musculosaudavel.com, não são cobradas taxas adicionais por este método de pagamento.
Garantia e garantia
Todos os produtos apresentados são produtos originais, acompanhados por um cartão de garantia do fabricante e, em geral, isos de defeitos. Os produtos têm uma garantia do fabricante de 2 anos (para artigos não alimentares), que começa na data de entrega. Nos casos em que a reclamação da garantia for justificada, a mercadoria poderá ser reparada, substituída, descontada ou devolvida, de acordo com as disposições legais. A garantia será invalidada se os dados da garantia ou o comprovativo de compra forem alterados, modificados ou substituídos. Tenha em atenção que a garantia não se aplica a defeitos resultantes de negligência, impactos, uso indevido ou intervenção não autorizada, bem como ao desgaste normal do material em condições normais de utilização.
Lei aplicável e jurisdição
As presentes condições estão sujeitas à lei alemã e devem ser interpretadas de acordo com esta. O fornecedor e o utilizador concordam em submeter todos os litígios relacionados com o fornecimento de produtos ou serviços de acordo com estes termos e condições aos tribunais do local de residência do utilizador. Além disso, as partes podem recorrer aos procedimentos de arbitragem previstos na legislação relativa à arbitragem e à proteção do consumidor, bem como a procedimentos extrajudiciais de resolução de litígios estabelecidos por códigos de conduta ou outras normas de autorregulação.